Service Management este o solutie ITSM urmatoarea generatie ++, care oferă un set complet de capabilități de gestiune a serviciilor IT pentru a imbunatati nivelul de servicii și productivitatea la nivelul întregii organizații.
Prin integrarea strânsă a Schimbarea sale, Incident, Problema, și procesele de servicii de management Cerere în jurul unei baze de date comune de management a configurației (CMDB), Serviciul de Management submodulului oferă organizațiilor IT, cu un mecanism extrem de eficient, eficient și dinamic.
Prin aceste organizații pot rezolva incidentele și problemele, să gestioneze acordurile privind nivelul serviciilor (SLA), și crește satisfacția utilizatorului final.